Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação pode ser iniciada em Minha conta, dentro dos detalhes do pedido.
Como solicitar
- Acesse Minha conta, abra o pedido e selecione Solicitar estorno.
- Informe o motivo e, em caso de avaria ou erro, preserve fotos da embalagem e do item recebido para a análise.
- Aguarde as instruções de postagem, coleta ou entrega na loja.
- Guarde o produto, acessórios e embalagem enquanto a análise estiver em andamento.
Se precisar de ajuda, o atendimento por WhatsApp e e-mail continua disponível.
Produtos cortados sob medida
Como telas por metro podem ser cortadas conforme a medida escolhida, entre em contato antes de qualquer devolução. A equipe verificará o pedido e dará o tratamento cabível de acordo com a legislação aplicável, sem limitar garantias legais por defeito, avaria, erro de medida ou divergência da oferta.
Reembolso
O pedido feito pelo cliente passa por análise. Quando a devolução for aprovada, o administrador solicita o estorno pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende do banco, da administradora do cartão e do provedor de pagamento.